李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游供职有限公司导游员。从1998年当导游员今后，9年累计出团900多次，带团量连结创海南省导游最好记录，从未有过违规征象，从未被搭客投诉过。1999年至2003年诚信，李静娜连结5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年得回世界五一劳动奖章。

　　一年365天，正在海南的机场、车站、口岸、栈房、景区，四处能见到李静娜简朴的身影，她热心的供职、挨近的笑颜、开朗的嗓音，深深地烙正在五湖四海的搭客心中。举动海南兴旅导游供职有限公司的“金牌导游”开云电竞，她用诚信、热心书写着导游人生。纵使正在重伤功夫开云电竞，依旧保持将搭客陪到最终，以本质运动践行着诚笃守约的信誉。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司合联，条件出团。这个团是三星、四星的拼团，分辨住两个旅社。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的时机。

　　27日早上7时驾驭，因为旅社餐厅供职职员人手不敷，李静娜协帮到旅社厨房给客人端早餐。不意地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，霎时昏了过去。一分钟后，供人员将她扶起，固然痛灾难忍，她依然把早餐送到搭客的桌上。她当时认为只是皮表伤，寂然地到洗手间擦了些敏捷油。之后虽然感应很不写意，李静娜仍保持12个幼时带着搭客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射。28日上午，李静娜拍片查抄后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　颠末10多天的诊疗，李静娜渐渐收复，出院当天，她第一句话就问大夫：我现正在可能出团吗？大夫苛酷叮嘱她，没有什么比人命更要紧，必然要齐备收复后才具出团，不然受到濡染，并发后遗症，那就艰难大了。

　　移抵家中歇养的李静娜没有闲着，她使用这9年来初次的憩息韶华翻阅着各样导游竹帛，她思再多多贮备学问，进一步提升我方的带团伎俩，更好地为搭客供职。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来拜候李静娜，她强忍着痛苦，留给人们的照样是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和搭客接触，就像悠久没有见到我方的亲人雷同，内心空落落的。

　　导游的职业很琐碎，稍有疏忽，搭客就用主见。海南省旅游局人事教训处副处长、原海南兴旅导游供职有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，职业日324天。这么高的出团量，却没有一位搭客投诉过她。不少导游问经历，李静娜老是笑笑说：“把搭客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史乘掌故，况且对珍珠、水晶等有特意钻研，总能帮搭客挑到惬意的海南特产。2006年3月，丘福英等福修搭客回家后，还特意打电话给李静娜，让协帮再买些珍珠。李静娜就特地赶到三亚采办，并寄到福修。丘福英至今感动不已，并显示下次若到海南旅游，必然还要李静娜款待。李静娜说：“搭客这么定心我，便是让我感觉最傲慢和速笑的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年事最幼的60岁，最大的76岁诚信，分辨栖身正在四川、重庆和海南等地。李静娜心思，她们十姐妹聚正在一块阻挡易，可能是有生之年的最终一次，必然要让她们正在海南玩好，不留可惜。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在天南地北的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴诠释。回到旅社后，李静娜又亲手树模怎么开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天韶华很速就过去了，白叟们摆脱时，嘴里不绝地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜依然累得直不起腰，嗓子也嘶哑了。

　　9年导游生计，李静娜行程50多万公里，一同上她都正在用我方阳光的心态和决心濡染着搭客。“她很坦率，周身洋溢着一种让人信托的气质。”搭客老是如此评议李静娜，“她擅长和咱们实行诚挚的相易，以我方的愉逸濡染人。搭客正在海南总共的道程都是笑声相伴，即使说惆怅，那便是摆脱海南时和她依依难舍。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市游览社协会办公室主任阎春燕说，一私人做到9年来无投诉真的特别不易，由于再方便的一件事，要不断做好也不方便。

　　导游的职业特别劳顿，可素来没人见李静娜牢骚过。“让每一个搭客都感触到海南岛是阳光岛，这便是我的倾向。”李静娜说。觉察有的搭客心理欠佳，她老是主动劝告；正在款待海表搭客时，她问一答十，而且不失机缘地先容中国的政事经济时势和相合计谋。

　　2006年3月12日，中国黎民银行呼和浩特支行离退歇干部“欢笑果”艺术队一行18人赶赴海南旅游，早先他们忧愁食宿和文明方面会有不适宜。有劲接团的李静娜一晤面，就献上一副“福如东海、寿比南山”的春联，随后又结构艺术队和海南黎族、苗族大伙联欢，南北两种差别文明和民族风情欢腾地交融正在一块。老手程即将了结的前一天夜里，李静娜我方花了1000多元，连夜让人赶造了“欢笑果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上谨慎创造的光碟时，“欢笑果”艺术队成员由衷赞扬：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通游览社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚佳偶拼成的散团就要动身了，但游览社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜依然接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光旅社接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时动身。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中慨叹万千。目前，她思到了他们远正在千里以表的父母，对孩子的再造活寄予着若何的心愿和歌颂？正在途中诠释时，李静娜以一个母亲的心理谆谆申饬地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，显露了父母之爱，今后你们只要好好存在、创业、滋长，才是对父母最好的回报。”车厢内诚信，掌声久久不散。

　　一同上，李静娜给他们照相片、说人生，3世界来，群多已处得像一家人雷同藕断丝连。新人回到各自的家园后，纷纷打电话给李静娜报泰平，“大姐，你定心，咱们必然好好存在、贡献父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风虐待。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已思到，台风发生，道上或者没有效膳的地方，她提前计算了大批面包开云电竞、腊肠和矿泉水。公然，第二天沿途都是饭馆合门的信息，她积蓄的这些食品派上了大用场。

　　一同上良多地段积了水，不幼心遇上穴洞，大巴车或者有陷进去的告急。每到积水道段前，李静娜就挺身而出下车去探道，道边长长的树枝成了她探水深浅的东西。李静娜一边派遣司机逐渐行驶，一边宽慰客人。“我、司机和你们正在一块，群多定心，你正在咱们的车上，咱们就会对你的安详有劲。”听到李静娜的话，良多搭客悬着的心放了下来。最终，她终归将搭客安详带到海口。

　　“老淳厚实做人，踏扎实实干事。”这是李静娜的座右铭。李静娜素来没思过干其余，专心致志地做着她的导游职业，41岁的她对导游职业充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，枢纽正在于是否有热心，只须我方又有本领带团，就会不断带下去诚信。 （马应珊 罗昌爱）开云电竞宇宙忠实守约范例遗迹展播——李静娜诚信